Az Egyesület irodáiban, valamint menekülteket befogadó állomásokon és közösségi szállásokon szociális munkások foglalkoznak a hozzájuk forduló migránsok problémáival. Munkájuk során segítséget nyújtanak a menekültügyi hatóságokkal és az önkormányzatokkal való kapcsolatfelvételben és kapcsolattartásban, valamint a lakhatási, munkavállalási és tanulási lehetőségek felkutatásában. Az Egyesület rendszeresen tart klub- és csoportfoglalkozásokat menekültek számára, ahol a szociális munkások mellett önkéntes segítők is dolgoznak. A szociális munkások egyéni esetkezelés keretében 475 ügyféllel dolgoztak. A kliensek megközelítőleg 70%-a volt férfi és 30%-a nő. A kliensek 41 különböző országból érkeztek. Az ügyfelek összetétele státus szerint az alábbi volt: menekült: 235, befogadott: 102, kérelmező: 64, más státusú: 74. A szociális munkások leggyakrabban információadással, lakhatási gondok megoldásával, munkakereséssel, támogatások igénylésének segítésével, valamint oktatási problémák megoldásával segítették a menekültek társadalmi beilleszkedését. Közösségi programokban összesen 7655 személy – nagyrészt gyerek – vett részt, összesen 519 klubfoglalkozás keretében.