Panaszkezelési rendszerünk működése a következő:

A képzési szervezőhöz juthatnak el a panaszok a hallgatóktól, az oktatóké a képzési vezetőnél csapódhatnak le. Ha ezt ők, saját hatáskörükben nem tudják megnyugtatóan megoldani, kötelességük ezt az ügyvezető igazgató tudomására hozni. Extrém esetben, ha a megoldás érdekében olyan döntéseket kellene hozni, amelyekre az ügyvezető igazgatónak nincs jogköre, a problémát a kuratórium elé kell vinni. A kuratóriumnak ez esetben rendkívüli ülést kell tartania.

Az eredményről ill. a megoldásról a panasztevőt 8 napon belül írásban kell értesítenie a képzési vezetőnek.

Bármelyik szinten dőljön is el a kérdés, bárki is legyen felelős a probléma kialakulásáért, bármi legyen is a megoldás, mindenképpen köteles a képzési vezető a team megbeszélés elé vezetni a problémát, hogy mindenki tanuljon az esetből, és meg tudjunk tenni mindent azért, hogy az elkövetkező időben ne forduljon elő több panaszeset.